冬季是车辆、设备故障多发期，为更好地做好服务工作，确保公司生产计划的顺利完成，物流公司汽运车间着眼于“内强素质，外树形象”的管理理念，通过全面强化对内、对外服务工作措施，提升员工服务意识和操作技能，以优质、高效的工作完成日常生产供料和卸车任务，全力保障冬季三台高炉生产顺行。
一是在全员中开展素质教育活动，将服务理念深植在每个员工的思想中，增强员工文明服务的意识，做到竭诚为用户服务。汽运车间针对自身工作实际，以及人员思想存在的问题，在近期组织召开以“增强服务意识，提升服务质量”为主题的带班长工作会议两次。会议要求带班长要以身作则，树立好榜样，并通过榜样的力量，引导班组人员转变思想观念，树立质量意识，提升职业素养，端正工作态度。同时，汽运车间从加强员工文明礼仪培训工作入手，利用视频课件，组织员工学习工作礼仪的基本常识，对员工的服务语言、电话礼仪和服务纪律等方面进行规范。并针对驾驶员直接与用户接触的实际情况，为驾驶员讲解与用户沟通的方式方法和技巧，增强员工的沟通能力，确保服务质量到位。
二是提高车辆设备维修工作效率和工作质量，保证车辆设备夜间的安全运行。根据冬季是车辆故障多发期的特点，为增强夜间修理技术力量，汽运车间对修理人员做好值班安排，修理人员在值班期间在家开手机待命，随时做好抢修车辆的准备。要求在车辆故障发生时，修理人员接到指令后，在规定时间内必须赶到现场，并在确保安全的前提下快速诊断、处理故障，保证修复质量，确保抢修出来的车辆的运行周期。
三是合理组织人员、车辆，保质保量完成公司下达的临时工作任务。针对近期焦炭质量原因造成炼铁炉况不顺的实际情况，为保炼铁厂生产顺行，从11月15日开始，汽运车间按照公司生产指令要求，组织人员、车辆开展倒运松润焦炭会战。汽运车间克服人员紧张的困难，利用4号烧结检修空档时间，组织拉灰车司机参加焦炭倒运会战，为抢会战进度，在11月17日，汽运车间将白班斗车司机全部组织起来抢运焦炭，在保证正常供应其他生产原燃物料的前提下，仅用三天时间，将松润焦炭全部倒运进仓，共计抢运松润焦炭车，有效确保了高炉生产稳定、顺行。
铲车正在给自卸车装松润焦炭
组织白班斗车司机贪晌抢运松润焦炭
四是强化考核机制，规范员工行为，提升员工操作技能。汽运车间认真向员工解释当前局车排解紧张的原因，分析局车车皮发生破损后造成的经济损失给公司带来的影响，使员工充分认识到保质保量做好局车接卸工作的重要意义，并积极发扬主人翁责任意识，立足本岗加强操作，确保卸车质量，保证车皮完好率。汽运车间还完善了《挖掘机卸车作业考核细则》，详细规范了驾驶员在卸车过程中的操作行为，促进卸车作业标准化、规范化，达到让用户满意的目的。同时，为保障客户的利益不受侵犯，车间及时采取有效措施对司机行为进行控制和规范，并将投诉权交给客户，由客户对存在的情况进行举报，车间一经查实严肃处理，杜绝勒、拿、卡、要的现象发生。
物流公司汽运车间积极采取有效措施强化服务质量工作，努力提升工作效率，为保障冬季生产顺畅创造了有利条件。
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