6月26日，周末，36℃，有些燥热。忽然，“嗡…嗡…”一阵急促手机震动音响起，百色分行营业部接起西林支行打来的电话，电话那边传来了急切的声音：“不好意思周末打扰了，我们这边有个比较紧急的业务，需要营业部帮忙协调做上门服务。”
原来，前几日，西林县古障镇周洞村村民王大哥在锯木时发生了意外，手臂被锯断，医院简单包扎后就立即转院至百色市右医院紧急救治。匆忙之中他的身份证和银行卡遗留在家中，而且已不记得银行卡密码。他的妻子王嫂无法将卡内资金取出用于支付医疗费，又急于去探望王大哥，便在留下联系信息后从西林乘坐大巴前往百色了。
得知这一情况后，分行营业部立即响应特殊业务上门服务机制，安排专班工作人员联系王嫂进行上门服务。下午5点50分，医院见到了王大哥及其家属。王大哥手上虽缠绕厚厚的绷带，但精神状况已稍微好转，看到工作人员到来，缓缓坐起，配合完成信息核实工作。最后，王嫂与她的婶婶胡阿姨同工作人员一起到营业部办结了卡密码挂失与重置业务，并取了现金支付了医药费。
期间，工作人员了解到王大哥在我行开立的是“乡村振兴卡”，便询问之前是否有申领涉农保险权益。得知王大哥开卡时已免费投保涉农保险且在保险期内，便主动告知其理赔的相关手续和流程。考虑到王大哥出院后会返回西林，营业部与西林支行做好沟通协调工作，将积极主动跟进、协助他进行涉农保险权益理赔工作。
在业务办理过程中王嫂和胡阿姨多次向工作人员道谢：“你们的服务真是太周到了，真不知道该怎么感谢你们，太感谢了！”胡阿姨还发来